POLITICA DE RETURNARE – PRODUSE ALIMENTARE

Potrivit legislației în vigoare (OUG 34/2014), Cumpărătorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, cu excepția produselor exceptate de la dreptul de retragere, conform art. 16 din OUG 34/2014.

❗ Excepții de la dreptul de retur

Sunt exceptate de la dreptul de retragere:

  • produsele alimentare perisabile sau susceptibile a se deteriora sau expira rapid;

  • produsele alimentare congelate;

  • produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Cumpărător;

  • produsele alimentare realizate la comandă sau personalizate.

Prin urmare, zmeura și murele în ciocolată, precum și fructele congelate nu pot fi returnate după livrare, dacă acestea au fost livrate în condiții conforme.

Situații în care se acceptă retur / rambursare

Returul sau rambursarea contravalorii produselor este posibilă exclusiv în următoarele situații:

  • produsul a fost livrat deteriorat;

  • produsul nu corespunde comenzii (alt produs decât cel comandat);

  • produsul prezintă defecte de ambalare care afectează siguranța alimentară;

  • produsul a fost livrat decongelat sau cu lanțul frigorific compromis.

În aceste cazuri, Cumpărătorul este obligat să notifice Vânzătorul în maximum 24 de ore de la primirea coletului, prin e-mail, însoțind sesizarea de fotografii relevante.

Rambursarea

Rambursarea contravalorii produselor acceptate la retur se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

TERMENI ȘI CONDIȚII

1. Acceptarea termenilor

Prin plasarea unei comenzi pe site, Cumpărătorul își exprimă acordul cu prezentele Termeni și Condiții, precum și cu Politica de Returnare.

2. Confirmarea comenzii

Înregistrarea unei comenzi pe site nu reprezintă confirmarea automată a acesteia. Comanda este considerată validă numai după confirmarea scrisă (e-mail/SMS) transmisă de Vânzător.

Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către Vânzător.

3. Disponibilitatea produselor

Produsele sunt livrate în limita stocului disponibil. În cazul indisponibilității unui produs, Vânzătorul va informa Cumpărătorul, iar sumele achitate vor fi rambursate în termen de maximum 30 de zile.

4. Prețul produselor

Prețurile afișate includ TVA. În cazul unor erori tehnice privind prețul afișat, Vânzătorul își rezervă dreptul de a corecta prețul și de a informa Cumpărătorul înainte de confirmarea comenzii.

5. Modalități de plată

Plata se poate face prin:

  • card bancar online (prin procesator securizat);

6. Livrarea produselor

Livrarea se realizează prin curier rapid, la adresa indicată de Cumpărător.

Pentru produsele congelate:

  • livrarea se face în ambalaje speciale termoizolante;

  • Vânzătorul depune toate eforturile pentru menținerea lanțului frigorific;

  • Cumpărătorul este obligat să fie disponibil la adresa de livrare la data comunicată.

Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru deteriorarea produselor cauzată de:

  • imposibilitatea livrării din culpa Cumpărătorului;

  • refuzul sau întârzierea nejustificată a preluării coletului.

7. Obligațiile Cumpărătorului

Cumpărătorul are obligația:

  • să verifice coletul la primire;

  • să semnaleze imediat orice neconformitate;

  • să depoziteze produsele conform indicațiilor (congelare imediată, temperatură controlată).

III. CONFORMITATE, SIGURANȚĂ ȘI RECLAMAȚII

Vânzătorul garantează că produsele comercializate:

  • sunt sigure pentru consum;

  • respectă legislația sanitar-veterinară în vigoare;

  • sunt fabricate și ambalate conform normelor HACCP.

Produsele sunt considerate neconforme dacă:

  • nu corespund descrierii de pe site;

  • prezintă defecte care le fac improprii consumului.

Reclamațiile se transmit în scris la adresa de e-mail indicată pe site, în maximum 24 de ore de la primirea produselor.

IV. RĂSPUNDERE

Vânzătorul nu este responsabil pentru:

  • deteriorarea produselor ca urmare a depozitării necorespunzătoare de către Cumpărător;

  • consumul produselor după termenul de valabilitate;

  • reacții alergice cauzate de nerespectarea listei de ingrediente afișate.

V. FORȚĂ MAJORĂ

Niciuna dintre părți nu este răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale ca urmare a unui caz de forță majoră, conform legislației în vigoare.

VI. LEGEA APLICABILĂ – JURISDICȚIA

Contractul este guvernat de legislația română. Orice litigiu va fi soluționat de instanțele competente din România.